讓人感動的 EPSON

不知道確切時間，好像是在去 Miami 前後吧？！老是覺得 R-D1s 的照片怎麼不太銳利。一直到了在美國的最後一週吧？才發現 R-D1s 真的移焦了，因為用 Range Finder 對好焦後，都要再轉個一點點才會得到合焦的照片。因為當初是在新宿 Yodobashi 買的，也不好意思請某老闆代送，一直到了七月跑了一趟東京，才有機會把 R-D1s 送修。

話說 Yodobashi 雖然是指標性的大店，要找到能用英文溝通的店員還是很困難。走到 Yodobashi 的維修部，只有三四個人在裡面，要用英文溝通就更困難了。還好有精通日文的妹妹在，告知店員對焦不正常，附上證明購買日期的保證書後，與 R-D1s 說 bye bye，希望它會早日回來！（後來就去旁邊敗了 E-P1..........）

在售後服務不被重視的市場，東西要送修這種事，通常沒有人願意幹。從 B*W、A*di、還是送修各類電子用品的經驗，廠商的態度經常是把客戶當成賊！東西送修，通常先懷疑客戶是不是人為因素弄壞，維修的細心程度通常也不怎麼樣，讓你能用就好。東西送修那麼多次的經驗，除了神腦保固我的 iphone，日光幫我保固掛掉的 Metz 閃燈，其他大多數是不滿意的，特別是車子方面！

日本人的維修一向仔細出名，所以這次很放心的丟給 Yodobashi 代送 EPSON，反正 Range Finder 幫我調好就好！

滿 30 生日的前一天，R-D1s 終於從日本送回來了！一開箱，包裝的細心程度先讓人鼓掌，而令人訝異的就是那兩片膠膜了。

先前在美國旅行時，背包裡經常是 R-D1s, M7 , 503CW, 與 Polaroid 全塞進去了。借來的相機當然會特別小心，自己的東西有時就粗心了點，所以 R-D1s Range Finder 前方的玻璃，還有後方的 LCD，常因為背包東西太多，造成一些小刮痕。但修這兩片東西要價應該不低，但是換了也不會讓機身變強一些，所以這次也沒想要花錢把它們給換了。沒想到 EPSON 調了 Range Finder，也同時免費的把這些人為損傷給更新了，所以整台 R-D1s 就跟新品沒兩樣。這種維修態度，真是讓人太感動了。 要不是 R-D1s 的後代機還是沒全幅，一定馬上買一台....

在台的 Lexus 與 Garmin 似乎都有類似的、讓人感動的售後服務。要建立品牌忠誠度，除了東西本質要好，也應該要重視這方面對客戶印象的影響；否則，空有號稱 align 外國規格的 showroom 與 servicing，面對保固內客戶的抱怨卻總是：保固內都叫正常；保固外都叫要換整組。用這種態度在經營品牌，會長久才奇怪。